Как мы работаем
Каждый заказ ведёт менеджер сервиса — от заявки до приёмки работ. Вот как это устроено.
Заявка
Оставьте заявку на сайте, в чате или по телефону. Фото объекта помогут точнее оценить работу.
Цена и дата
Менеджер перезвонит, уточнит детали, назовёт итоговую стоимость и согласует время.
Уборка
Приезжает подобранный исполнитель со своими средствами и оборудованием.
Приёмка и оплата
Проверяете результат и оплачиваете. Если что-то пропущено — организуем повторный выезд.
Как мы считаем стоимость
Стоимость зависит от вида уборки, площади и дополнительных работ. Ставки и минимальные суммы опубликованы на странице «Цены» и на странице каждой услуги. Если объект нестандартный — следы ремонта, сильные загрязнения, большие окна — менеджер попросит фото и назовёт итоговую сумму до выезда.
На месте цена меняется, только если вы сами добавите работы или объём заметно отличается от заявленного. В обоих случаях исполнитель сначала согласует изменения с вами и менеджером.
Как мы выбираем исполнителей
Исполнитель получает заказы только после проверки:
- анкета с опытом, услугами и оборудованием;
- проверка документов и статуса (самозанятый, ИП или компания);
- собеседование со специалистом сервиса;
- пробный заказ и оценка результата.
После каждого заказа менеджер собирает обратную связь. Исполнителей с повторяющимися замечаниями мы отключаем.
Если что-то пошло не так
Примите работу, пока исполнитель на месте, — так недочёты исправят сразу. Если заметили пропуск позже, напишите менеджеру в течение 24 часов и приложите фото: мы организуем повторный выезд. Как проверить уборку, рассказали в чек-листе приёмки.
Оплата
Оплата — после приёмки работ. Способ оплаты менеджер согласует при подтверждении заказа. Для юридических лиц заключаем договор и предоставляем закрывающие документы.
Перенос и отмена
Перенести или отменить уборку можно, предупредив менеджера заранее — лучше за сутки, чтобы исполнитель успел перестроить график.